Política de Troca e Devolução

1. Prazo para Troca ou Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, sem necessidade de justificativa.

Após esse prazo, solicitações serão analisadas somente em casos de defeito de fabricação comprovado.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

•       Estar sem uso, sem marcas de utilização, arranhões ou danos causados pelo cliente

•       Estar na embalagem original, em perfeito estado

•       Acompanhar todos os itens originais (caixa, tag, acessórios)

•       Apresentar comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal)

3. Defeito de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, informando:

•       Número do pedido

•       Descrição do defeito

•       Fotos ou vídeo que comprovem o problema

Após análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca do produto ou reembolso integral, conforme preferência do cliente.

4. Frete de Devolução

A Judite Berenice arcará com os custos do frete de devolução na primeira ocorrência por pedido, mediante envio de código de postagem ou reembolso do valor do frete.

Em casos de trocas subsequentes no mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do cliente, salvo em situações de novo defeito de fabricação comprovado.

5. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

•       WhatsApp: (11) 99917-8166

•       Site: www.juditeberenice.com.br/contato

•       Instagram: @juditeberenice

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

6. Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

•       PIX e boleto: crédito em conta bancária

•       Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)

7. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

•       Produtos com sinais evidentes de uso ou mau uso

•       Produtos danificados por descuido, acidente ou uso indevido do cliente

•       Produtos sem embalagem original ou com embalagem violada

•       Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos